அதே மொபைல் நம்பரை வேற கம்பெனிக்கு மாற்றுவது.. இந்திய அரசு கொண்டு வந்த 3 மாற்றங்கள்.. கஸ்டமர்கள் ஹேப்பி!

எம்என்பி (MNP) என்கிற மொபைல் நம்பர் போர்ட்டபிலிட்டி செயல்முறை (Mobile number portability) ஆனது - தங்கள் மொபைல் நம்பரை மாற்றாமலேயே ஒரு மொபைல் நெட்வொர்க்கில் இருந்து இன்னொரு நெட்வொர்க்கிற்கு மாற விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு - ஒரு பெரிய தலைவலி ஆக இருந்தது!

ஆனால் டாட் (DoT) என்கிற தொலைத்தொடர்புத் துறையின் (Department of Telecommunications) புதிய தரவுகள் கடந்த சில மாதங்களாகவே, எம்என்பி தொடர்பான பயனர்களின் புகார்கள் கடுமையாக குறைந்துள்ளதாக காட்டுகின்றன. அதாவது போர்டிங் செய்யும் போது ஏற்படும் தோல்விகள் குறைந்துள்ளது மற்றும் சந்தாதாரர்களின் ஒட்டுமொத்த அனுபவம் மேம்பட்டுள்ளது.

2025 ஏப்ரல் மற்றும் செப்டம்பருக்கு இடையில், டாட் ஆனது 6,523 எம்என்பி தொடர்பான குறைகளை பதிவு செய்திருந்தது. அதுவே அக்டோபரில் 707 ஆக குறைந்தன. மேலும் நவம்பரில் அது 607 ஆக குறைந்தது. இது எம்என்பி செயல்முறை மிகவும் "ஸ்மூத்" ஆக நடப்பதை வெளிப்படையாக உணர்த்துகிறது. இதற்கு பின்னால் டாட் கொண்டு வந்த 3 முக்கிய மாற்றங்களும், அவைகளை - டெலிகாம் நிறுவனங்கள் அப்படியே பின்பற்றியதுமே காரணமாகும்.

1. தெளிவான, வெளிப்படையான நிராகரிப்பு காரணங்கள் (Clearer, Transparent Rejection Reasons): தற்போதைய டெலிகாம் ஆபரேட்டர்கள் (ஜியோ, ஏர்டெல், வி, பிஎஸ்என்எல்) எந்தவொரு போர்ட் நிராகரிப்புக்கும் குறிப்பிட்ட காரணங்களை வழங்க வேண்டும். தன்னிச்சையான மறுப்புகள் இப்போது இல்லை, தெளிவற்ற குறியீடுகள் இல்லை. ஒரு கோரிக்கை ஏன் தடுக்கப்பட்டது மற்றும் என்ன சரிசெய்யப்பட வேண்டும் என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் சரியாக அறிவார்கள்.

2. சிறந்த எம்என்பி உள்கட்டமைப்பு (Better MNP Infrastructure): மேம்படுத்தப்பட்ட சேவையக இயக்க நேரம் மற்றும் மிகவும் நிலையான எம்என்பி பின்தளம், அடிக்கடி செயலிழப்புகள் அல்லது தாமதங்கள் இல்லாமல் போர்ட்டிங் கோரிக்கைகள் செயல்படுத்தப்படுவதை உறுதி செய்கிறது. இது தோல்வியுற்ற அல்லது சிக்கிய கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கையை குறைத்துள்ளது.

3. பயனர் நட்பு நடவடிக்கைகள் (User-Friendly Measures): சந்தாதாரர்கள் இப்போது 4 நாள் செல்லுபடியாகும் காலத்திற்குள் செல்லுபடியாகும் யுபிசி (UPC) என்கிற தனித்துவமான போர்ட்டபிலிட்டி குறியீடுகளை (Unique Portability Codes) மீண்டும் கோரலாம், இது செயல்முறையை மிகவும் நெகிழ்வானதாக்குகிறது மற்றும் மீண்டும் மீண்டுமான புகார்களை குறைக்கிறது.

இந்த முன்னேற்றம் ஏன் முக்கியம்? ஸ்மூத் ஆன என்என்பி அமைப்பு ஆனது பயனர்களுக்கு மட்டுமல்ல, பரந்த தொலைத்தொடர்பு சந்தைக்கும் முக்கியமானது. வேகமான மற்றும் மென்மையான போர்டிங் என்பது - விரைவான ஆபரேட்டர் தேர்வு, சந்தாதாரர்களுக்கு குறைவான தொந்தரவுகள், தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களுக்கான குறைந்த பின்தள சுமை, பெயர்வுத்திறன் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பில் அதிக நம்பிக்கை ஆகியவைகளை உறுதி செய்யும்.

மேலும் குறைவான எம்என்பி புகார்கள், ஆபரேட்டர்களிடையே ஆரோக்கியமான செயல்பாட்டு ஒழுக்கத்தையும், சிம் உரிமை, செலுத்தப்படாத நிலுவைகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப நிராகரிப்புகள் தொடர்பான குறைவான சர்ச்சைகளையும் குறிக்கின்றன. இந்தியாவின் எம்என்பி செயல்முறை ஆனது தாமதங்கள் மற்றும் கணிக்க முடியாத நிராகரிப்புகளுக்கு நீண்ட காலமாக விமர்சிக்கப்படுகிறது.

ஆனால் சமீபத்திய டாட் தரவு, இந்த ஆண்டின் முதல் பாதியில் ஆயிரக்கணக்கான புகார்களில் இருந்து நவம்பரில் 600 க்கும் மேற்பட்ட புகார்களாக மாறி - வெளிப்படையான முன்னேற்றத்தை காட்டுகிறது. இந்த போக்கு தொடர்ந்தால், அனைத்து ஆபரேட்டர்களிடமும் சீராக செயல்படும் மிகவும் நம்பகமான மற்றும் வெளிப்படையான பெயர்வுத்திறன் அமைப்பை நோக்கி இந்தியா இறுதியாக நகரக்கூடும் என்பதில் சந்தேகமே வேண்டாம்.