Flipkart-க்கே தற்கொலை மிரட்டல் கொடுத்த மாணவன்.. ஒரே ஒரு ஆன்லைன் ஆர்டரால் கதிகலங்கிய நிறுவனம்..

ஆன்லைன் மூலம் லேப்டாப், மொபைல், எலக்ட்ரானிக்ஸ் சாதனங்கள் மற்றும் கேட்ஜெட்க்ஸ்களை பர்ச்சேஸ் செய்யும் வாடிக்கையாளர்களே கொஞ்சம் கவனியுங்க. இந்தியாவில் மக்கள் இப்போது அமேசான் (Amazon) மற்றும் பிளிப்கார்ட் (Flipkart) தளங்களை அதிகமாக பயன்படுத்த துவங்கிவிட்டனர்.

இதுபோன்ற பிரபலமான தளங்களில் மக்கள் இப்போது அவர்களுக்கு பிடித்தமான பொருட்களை ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்து, மகிழ்கிறார்கள். ஆனால், சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்டர் செய்யும் பொருட்கள் திடீரென எதிர்பாராத விதமாக மாறிவிடுகின்றன. இது சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிருப்தியை உருவாக்குகிறது.

சில நேரங்களில் வெகு சிலருக்கு, மட்டும் ஆர்டர் செய்த பொருட்களின் மதிப்பை விட அதிக விலை கொண்ட பொருட்கள் டெலிவரி செய்யப்பட்டுள்ள சம்பவமும் நடந்தேறியுள்ளது. ஆனால், ஆர்டர் செய்த பொருள் விலை உயர்ந்த பொருளாக இருந்து, டெலிவரி செய்யப்பட்ட பொருள் மிகவும் மலிவு விலை பொருளாக இருந்தால் என்ன செய்வது? கண்டிப்பாக கம்ப்ளெயிண்ட் செய்தாகதானே வேண்டும்.

இப்படி ஒரு துரதிர்ஷ்டவசமான அனுபம் ஒன்று ஒரு மாணவருக்கு நிகழ்ந்துள்ளது. சந்தேகத்திற்கு இடமில்லாத வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் ஆர்டர் செய்த உண்மையான பொருட்களுக்குப் பதிலாக போலியான அல்லது தரமற்ற பொருட்களைப் பெறும் சம்பவம் தொடர்ந்து நடந்து வருகிறது. ஒரு சமீபத்திய சம்பவம் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் விரக்தியை பற்றி நமக்கு தெரியவைத்துள்ளது.

அதர்வா கண்டேல்வால் என்ற கல்லூரி மாணவர், ரூ.1,00,000 திற்கு நெருங்கிய மதிப்பிலான லேப்டாப் சாதனத்தை ஆர்டர் செய்து ஏமாற்றப்பட்டிருக்கிறார். புகழ்பெற்ற இ-காமர்ஸ் தளமான பிளிப்கார்ட்டிலிருந்து ரூ. 76,000 மதிப்புடைய ஒரு பிராண்டட் லேப்டாப் சாதனத்தை வாங்க முயன்றுள்ளனர். அவரை ஆச்சரியப்படுத்தும் வகையில், அவருக்கு டெலிவரி செய்யப்பட்ட பரிசலில் ஒரு ஜோடி மலிவான ஸ்பீக்கர்கள் மட்டுமே இருந்துள்ளது.

அதர்வா தனது ஏமாற்றத்தை வெளிப்படுத்தவும் நிறுவனத்திடம் இருந்து தீர்வு காணவும் பிரபலமான சமூக ஊடக தளமான 'X' (முன்னர் ட்விட்டர் என அறியப்பட்டது) பக்கத்தை அணுகினார். தற்போது வைரலான அவரது இடுகையில், டெலிவரி தேதி பலமுறை ஒத்திவைக்கப்பட்டது எப்படி என்பதை விவரித்த அதர்வா, தனது பர்ச்சேஸைப் பெறுவதற்காக பிளிப்கார்ட் மையத்திற்குச் சென்றதை விவரித்தார்.

டெலிவரி பணியாளர்கள், 'நெறிமுறை'யை மேற்கோள் காட்டி, பேக்கேஜைத் திறக்க அனுமதிக்கும் முன் OTP ஐப் பெறுமாறு வலியுறுத்தியுள்ளனர். பார்சல் பெட்டியின் உள்ளே வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட லேப்டாப் இல்லை என்பதை வீடியோ ஆதாரமாக எடுத்துள்ளார். அதற்கு மாறாக சப்பார் ஸ்பீக்கர்கள் இருந்தன. அதர்வா தனது கூற்றை ஆதரிக்க வீடியோ காட்சிகள் மற்றும் டெலிவரி நபரின் வாக்குமூலம் உள்ளிட்ட ஆதாரங்களுடன் பிளிப்கார்ட்டில் புகாரளித்துள்ளார்.

ஆனால், பிளிப்கார்ட் இதற்கு செவி சாய்க்கவில்லை. Flipkart உடன் நம்பமுடியாத அனுபவம் என்று கூறி அவர் X-ல் இடடுகையிட்டுள்ளார். ரூ. 76,000 மதிப்புள்ள Macbook M1 ஐ ஆர்டர் செய்தேன், ஆனால் அதற்குப் பதிலாக மலிவான ஸ்பீக்கர்கள் கிடைத்தது. தங்கள் சொந்த டெலிவரி எக்சிகியூட்டிவ் நிலைமையை தவறாகக் கையாண்டதற்கான உறுதியான ஆதாரங்கள் இருந்தபோதிலும், நிறுவனத்தின் கொள்கையின் கீழ் பணத்தைத் திரும்பப் தர மறுக்கிறார்கள் என்று கூறியிருந்தார்.

அவரது உறுதியான ஆதாரங்கள் இருந்தபோதிலும், ஃப்ளிப்கார்ட் தனது திரும்பப் பெற முடியாத கொள்கையை சுட்டிக்காட்டியது சரியானதாக இல்லை என்று கூறியுள்ளார். அதேபோல், தவறாக வந்த பொருளை மாற்றுவதற்கான அவரது கோரிக்கையை நிராகரிப்பதற்கான ஒரு காரணமாகக் கூறியது. சமூக ஊடகங்களில் நிறுவனத்தின் நிலைப்பாட்டை விமர்சித்ததால் அதர்வாவின் விரக்தி அப்பட்டமாக இருந்தது.

அவர் கூடுதல் ஆதரவிற்காக நுகர்வோர் வக்கீல் மன்றங்களை அணுகினார். நீதி வழங்கப்படும் வரை தனது கவலைகளை தொடர்ந்து குரல் கொடுப்பதாக உறுதியளித்தார். இருப்பினும், சோதனையால் ஏற்பட்ட மன உளைச்சல் காரணமாக அவர் தற்கொலை செய்து கொள்ள நினைத்ததாக அதர்வா ரெடிட்டில் வெளிப்படுத்திய போது நிலைமை கவலைக்கிடமாக மாறியது.

ஒரு ஆச்சரியமான திருப்பமாக, Flipkart இறுதியில் அதர்வாவை அணுகியது. அவர் வாங்கிய பணத்தைத் திரும்பப் பெறத் தொடங்குவதாக உறுதியளித்தது. இறுதியில் நீண்ட போராட்டத்திற்கு பிறகு அவர் நினைத்ததை சாதித்துவிட்டார்.