ஏர்டெல் நெட்வொர்க் முடக்கம்: உங்கள் போனில் சிக்னல் இல்லையா? உடனே இதைச் செய்யுங்கள்!

இந்தியா முழுவதும் ஏர்டெல் (Airtel) பயனர்கள் கடும் நெட்வொர்க் சிக்கல்களைச் சந்தித்து வருகின்றனர். மொபைல் டேட்டா மற்றும் ஃபைபர் சேவைகள் பல முக்கிய நகரங்களில் முடங்கியுள்ளன. இதனால் போன் கால் செய்யவோ, இன்டர்நெட் பயன்படுத்தவோ முடியாமல் வாடிக்கையாளர்கள் தவித்து வருகின்றனர். குறிப்பாக, வீட்டில் இருந்து வேலை செய்பவர்களுக்கு (Work from home) இது பெரும் தலைவலியை ஏற்படுத்தியுள்ளது.

இன்று காலை முதலே 'டவுன்டெக்டர்' (Downdetector) போன்ற தளங்களில் புகார்கள் குவியத் தொடங்கின. டெல்லி, மும்பை மற்றும் பெங்களூரு போன்ற பெருநகரங்களில் தான் பாதிப்பு அதிகமாக உள்ளது. பலரது மொபைல்களில் "No Service" என்று காட்டுவதுடன், சிக்னலும் அடிக்கடி கட் ஆகிறது. ப்ரீபெய்ட் மற்றும் போஸ்ட்பெய்ட் என இருதரப்பு வாடிக்கையாளர்களுமே இந்த பாதிப்புக்கு உள்ளாகியுள்ளனர்.

ஏர்டெல் சேவை பாதிப்பு: எந்தெந்த பகுதிகளில் சிக்கல்?

நெட்வொர்க் ரூட்டிங் சிஸ்டத்தில் ஏற்பட்டுள்ள தொழில்நுட்பக் கோளாறு தான் இந்த பாதிப்புக்குக் காரணம் எனத் தெரிகிறது. ஏர்டெல் தரப்பில் இன்னும் விரிவான விளக்கம் அளிக்கப்படவில்லை என்றாலும், வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களுக்குப் பதிலளித்து வருகின்றனர். தொழில்நுட்பக் குழுவினர் போர்க்கால அடிப்படையில் சிக்கலைச் சரிசெய்து வருவதாகத் தகவல்கள் தெரிவிக்கின்றன. உடனுக்குடன் அப்டேட்களைப் பெற ஏர்டெல்லின் அதிகாரப்பூர்வ சமூக வலைதளப் பக்கங்களைக் கவனிக்கலாம்.

அதிகாலை பராமரிப்புப் பணிகளின் போதே இந்தச் சிக்கல் தொடங்கியதாக நெட்வொர்க் தரவுகள் கூறுகின்றன. சில இடங்களில் சேவை மெல்லத் திரும்பினாலும், பல இடங்களில் இன்னும் முழுமையாகச் சரியாகவில்லை. இதனால் மக்கள் தங்கள் அன்றாடப் பணிகளைத் திட்டமிட முடியாமல் திணறி வருகின்றனர். உங்கள் மொபைலில் சிக்னல் வருகிறதா என்பதை அவ்வப்போது செக் செய்து கொள்ளுங்கள்.

நெட்வொர்க் சிக்கலைச் சரிசெய்ய சில எளிய வழிகள்

சேவை முற்றிலும் முடங்கிவிட்டது என முடிவெடுக்கும் முன், ஒருமுறை போனை ரீஸ்டார்ட் (Restart) செய்து பாருங்கள். ஏரோபிளேன் மோடை (Airplane Mode) ஆன் செய்து ஆஃப் செய்வது, டவர்களுடன் மீண்டும் இணைய உதவும். உங்கள் போனில் VoLTE செட்டிங்ஸ் ஆன்-ல் இருக்கிறதா என்பதையும் சரிபார்க்கவும். இந்தச் சிறிய முயற்சிகள் தற்காலிகமாக சிக்னல் கிடைக்க உதவலாம்.

டேட்டா கிடைக்கவில்லை என்றால், APN செட்டிங்ஸை ரீசெட் (Reset to Default) செய்து பார்க்கலாம். ஒருவேளை உங்கள் ஃபைபர் கனெக்ஷன் வேலை செய்யவில்லை என்றால், ரௌட்டரை (Router) இரண்டு நிமிடம் ஆஃப் செய்துவிட்டு மீண்டும் ஆன் செய்யவும். இது ஐபி (IP) முகவரியைப் புதுப்பித்து, லோக்கல் கேட்வே சிக்கல்களைச் சரிசெய்ய வாய்ப்புள்ளது.

ஏர்டெல் புகார்களைப் பதிவு செய்வது எப்படி?

மேற்கூறிய வழிகள் பலன் அளிக்கவில்லை என்றால், அதிகாரப்பூர்வமாகப் புகார் அளிக்க வேண்டும். அருகில் உள்ள வைஃபை (Wi-Fi) உதவியுடன் 'Airtel Thanks' ஆப் மூலம் புகாரைப் பதிவு செய்யுங்கள். இது எதிர்காலத்தில் கட்டணக் குறைப்பு கோரவோ அல்லது ஆதாரமாகவோ உதவும். நீங்கள் பெறும் 'டிக்கெட் எண்' (Ticket Number) மிகவும் முக்கியமானது.

இன்று அதிக அழைப்புகள் வருவதால் கஸ்டமர் கேர் எண்கள் பிஸியாக இருக்கலாம். எனவே, ஆப்பில் உள்ள ஆட்டோமேட்டட் சாட் (Chat Support) வசதியைப் பயன்படுத்துவது வேகமான தீர்வைத் தரும். உங்கள் பகுதியில் உள்ள சிக்கலைத் துல்லியமாகத் தெரிவிக்க இது உதவும். எர்ரர் மெசேஜ் வந்தால் அதை ஸ்கிரீன்ஷாட் எடுத்து வைத்துக் கொள்வது தொழில்நுட்பக் குழுவினருக்கு வசதியாக இருக்கும்.

மாற்று ஏற்பாடுகள் மற்றும் போர்ட்டிங் (Porting) வசதி

இதுபோன்ற அவசர காலங்களில் மற்றொரு நிறுவனத்தின் சிம் கார்டை (Secondary SIM) வைத்திருப்பது ஒரு சிறந்த பாதுகாப்பு ஏற்பாடாகும். உடனடித் தேவைக்கு இ-சிம் (eSIM) வசதியையும் பயன்படுத்தலாம். இரண்டாம் நிலை எண்ணில் ரீசார்ஜ் செய்து வைப்பது, முக்கியமான வேலைகள் தடைபடாமல் இருக்க உதவும். முதன்மை நெட்வொர்க் சரியாகும் வரை இது உங்களை ஆன்லைனில் வைத்திருக்கும்.

தொடர்ந்து சிக்கல் நீடித்தால், வேறு நெட்வொர்க்கிற்கு மாற (Porting) பலர் விரும்புவார்கள். எஸ்எம்எஸ் (SMS) மூலம் இதற்கான UPC குறியீட்டைப் பெற முடியும். ஆனால், இந்தியாவில் போர்ட்டிங் நடைமுறை முடிய சில நாட்கள் ஆகும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். எனவே, புதிய நெட்வொர்க்கிற்கு மாறுவதை விட, தொழில்நுட்பக் கோளாறு சரியாகும் வரை காத்திருப்பதே வேகமான தீர்வாக இருக்கும்.

இன்றைய டிஜிட்டல் உலகில் இன்டர்நெட் இணைப்பு என்பது மிக அவசியமான ஒன்று. இதுபோன்ற நேரங்களுக்காக அவசரத் தொடர்பு எண்களை ஆஃப்லைனில் சேமித்து வைத்துக் கொள்ளுங்கள். சேவை சீரான பிறகு, உங்கள் மாதக் கட்டணத்தில் ஏதேனும் சலுகை கிடைக்கிறதா எனச் சரிபார்க்கவும். ஒரு டெலிகாம் நிறுவனத்திற்கு அதன் நம்பகத்தன்மை தான் மிக முக்கியம்.